晚報訊:“雙十一”，一些大賣家一天收到數十萬份訂單，銷售量井噴，一下子哪來那么多的人手呢？這催生了一個新的職業：大學生臨時客服。
昨天上午九點半，當溫州大學城市學院國貿本1的大三學生陳曉霞出現在溫大城院實訓機房里，她發現“雙十一”的迎戰氛圍已然撲面而來。
應紅蜻蜓集團和奧康集團的要求，溫州大學城市學院在“雙十一”期間開辟了4個機房作為客服中心，共有近250名大學生充當起了臨時客服，陳曉霞便是其中一位。
“親，包郵的哦。”“親，您稍等。”在短短半個小時，幾乎是每秒鐘都有人發消息過來，多的時候甚至有37個人同時發消息過來。這讓不少第一次實戰的“臨時客服”有點手忙腳亂。
同是國貿專業的陳盈說，因為緊張，昨晚睡覺前都還在默記之前培訓時老師教過的快速回復語，此次參加活動的產品介紹和促銷優惠細則，“以前‘雙十一’都坐在寢室里當‘剁手族’，想不到今年自己竟然成了客服，這樣的‘雙十一’，感覺完全不一樣。”陳盈說。
客服工作實行坐班制，安排十分緊湊，陳曉霞從十點上線開始，幾乎一刻不停，而她今日的工作時間需要達到八個小時，再由下一批同學接班。為了節省時間，不少學生更是將三明治、充電寶等必備用品帶進了機房。
“1個小時還能拿到17元的薪酬，雖然不是很多，但一天下來還是不錯的，如果做得好還有額外獎金。”陳曉霞說，以前光棍節花錢，現在還能鍛煉自己。
在準備畢業后創業的小張的眼里，臨時客服工作雖然看著簡單，但充滿挑戰，“如果你細看，里面還能摸出不少學問，怎樣能在最短時間里將產品推銷給客戶，哪些產品最受客戶喜歡，客戶對于產品最在意哪些細節,這些都能為今后自己創業積累經驗”。該城院人士透露，他們還將“雙十一”列入了教學計劃，每個參加實訓的學生都可以拿到1個素質拓展學分。
為迎戰“雙十一”，紅蜻蜓集團溫州總部、杭州公司、成都倉儲部、雙嶼倉儲部等近600人還抱團作戰，分別在售前、售中、售后等階段做好客服和發貨服務，并組建了“橙會玩‘雙十一’決戰團隊”。
紅蜻蜓集團還為消費者提供豐厚福利：“雙十一”當天下單前10000名消費者，將獲得500元現金券；當天下單購物的幸運消費者，可享受紅蜻蜓集團贈送的愛奇藝等視頻網站會員福利。
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