浙江新聞客戶端記者 汪子芳 通訊員 葉林節
學生化身“雙十一”云客服 剁手族買買買的時候他們真是忙瘋了 零點剛過，剁手族們在飛快地刷著網頁敲著鍵盤，時刻準備著清空購物車。與此同時，在溫州城市學院的機房里，也有一群年輕人用鍵盤敲字如飛，淘寶旺旺的提醒音像暴雨一樣嘈雜，一刻也沒有停歇。
與一般剁手族不一樣的是，這群年輕人并沒有為自己刷購物車，而是作為淘寶客服，為數以萬計的買家提供網上咨詢，他們，就是剁手族口中的“店小二”。
溫州城市學院260名學生 雙十一變身溫州鞋企店小二
昨天下午三點多，溫州大學城市學院的實訓機房里已經熱鬧非凡，十多名學生帶著橙色的領巾，在機房里用旺旺回答賣家的咨詢，走道里還有老師在一旁作指導。機房內墻上“不拼不博，雙十一白活”的標語，倒是說出了這群學生和剁手族的心聲，走進這里的教室，雙十一的氣息撲面而來。
讓學生化身“雙十一”云客服，這是溫大城城市學院與溫州本土兩家鞋企聯手開展的活動，至今已舉辦了三年。為了給學生提供良好的實戰場所，學校還專門開辟了5個實訓機房作為學生客服中心。
從昨天下午開始，該校國際貿易分院的260名學生就已排兵布陣，變身為兩家鞋企的店小二。他們排了A、B兩個班次，輪番應對客戶的信息轟炸。國際金融系主任錢翀老師介紹，為了讓這些學生能盡快勝任“店小二”的工作，在正式上崗前，學校還聯合兩家鞋企，特地組織學生在上周進行崗前培訓，培訓內容產品信息、溝通技巧、發貨時間等。
今年20歲的汪琦是城市學院跨境電子商務專業的大二學生，文靜內斂的她，也是這次云客服的一名“店小二”。“這是我第二年做淘寶客服了。”汪琦說，自己接觸淘寶也只有兩三年時間，大一的時候還開了一家賣女裝的淘寶店，“從買家到客服的身份轉變，內心覺得特別新奇。”
汪琦說，去年擔任客服時，自己的賬號最多曾接到100多位買家的咨詢，“這么多人同時咨詢，剛開始還有點發憷，累得兩手發軟。”好在，通過去年的客服工作鍛煉，汪琦已經有了經驗，“現在應對大量的買家咨詢，心里也不會很慌了，而且，我們也是在幫顧客解決問題，也鍛煉了自己的應變能力。”
零點之后咨詢量井噴 學生族“店小二”也是拼了
從昨晚號召“買買買”的天貓晚會開始，機房里的旺旺提示音便此起彼伏。無論是最大牌的“美國總統”凱文•史派西，或者新任大眾男神wuli王凱，學生們都無緣看著直播歡呼尖叫。 此刻，他們的電腦桌面上，全部是旺旺咨詢對話框，而在信息欄，還有成百個買家等著他們回答。“親，包郵的喔。”“親，請稍等。”“親，這款是修身的。”電腦邊的他們，不論男生女生，全部變身為讓買家不能平靜的“親”，為各種“蜘蛛精們”做起服務。
根據排班，汪琦晚上十點上線，要馬不停蹄地工作6小時，之后再由B班組的同學接班輪換。汪琦告訴記者，“做云客服的話，1個小時可以拿到17元的薪酬，雖然不是很多，但一天下來還是不錯的，如果做得好，還有額外獎金。”
與汪琦一樣，很多學生為了備戰雙十一，將手機充電寶、水杯、水果、零食等帶進了機房，更有經驗的同學，還準備了眼藥水。
越接近零點，教室里的氣氛越緊張，零點一過，電腦上的旺旺提示音便一刻沒有停息，和學生敲鍵盤的聲音合成一部雙重奏，匯成剁手族最愛的“買買買”大合唱。
“每年雙十一銷售額驚人，有學生幫忙，本部客服的任務會小很多。”一家鞋企的培訓組長陳女士告訴記者。自己所在的鞋企已經與城市學院合作了三年，學生的加盟確實減輕了他們的工作量。
從店小二變身大掌柜 高年級學生成立了電商公司
除了校企合作的“雙十一”學生云客服團隊，國際貿易系也有人自己成立了電商公司，一念間創下200萬的營業額。
陳凱今年22歲，是一位來自紹興的小伙子。陳凱告訴記者，自己從大一開始，參加校企合作的云客服，也連續做過3年的“店小二”。他從電商的火爆中看到了商機，組建了創業團隊，今年8月，成立了一家公司，主要經營電商平臺。
“小微企業受到點上的沖擊，也想從網站進行線上轉型。”陳凱介紹，這也是企業的需求，此外，學校也為自己的創業提供了幫助。
“在淘寶上面，女性市場是最瘋狂的市場。”電商平臺成立后，陳凱團隊現在代運營4家店鋪，美工、客服、運營、店長全部由團隊包攬。
他們經營的一家女裝店鋪，最高日成交量接近25萬元，4個月以來，瀏覽量突破200萬，很快被打理成一家擁有兩顆黃鉆的店鋪。
為了備戰此次雙十一，團隊里的成員幾周前就在做準備，“我們預計成交額會高程度爆發。”營業額具體會達到多少，這個小伙子也沒有答案。
“陳凱的創業團隊，還為其他的學生提供了實踐基地。” 國際金融系主任錢翀來時介紹，這里更適合即將畢業的高年級學生進行實戰演練。
去年的雙十一，校企合作的銷售額達到2億元，錢翀老師說，今年的情況并不好預測。“畢竟，現在的買家都逐漸趨于理性了。”
學生族“店小二”還在奮戰，但是剁手族們，你們今年的戰況怎么樣呢？
浙江新聞客戶端：
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