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溫州商報：溫大城院260名學生變身電商客服

作者：金靈樂來源：院辦公室新聞中心國際貿易分院時間：2015-11-11 15:55:00

    商報訊（記者金靈樂）親，在嗎？”“親，這款還有貨嗎？”昨晚，在距離雙十一還有一小時時，溫大城院的實訓機房里已經熱鬧非凡。“叮咚叮咚”的旺旺聲以及劈里啪啦的鍵盤敲擊聲在整個實訓室里回響。
    據悉，這是溫大城院與奧康、紅蜻蜓聯手開展的“雙十一”云客服活動，至今已舉辦了三年。為了給學生提供良好的實戰場所，學校專門開辟了5個機房作為客服中心。來自該校國際貿易分院的260名學生變身電商客服。為了讓這些學生能盡快勝任“店小二”工作，在正式上崗前，學校還特地組織這些學生在上周進行了包括產品信息、溝通技巧、發貨時間等內容的崗前培訓。
    在該校跨境電子商務專業就讀的大二學生汪琦，是參與本次活動的一名“店小二”。“今年是我第二年來參加這個活動了。”汪琦說，從買家到客服的身份轉變，讓她覺得特別新奇。去年擔任客服時，她曾在同一時間接到100多位客戶的咨詢，讓她有些手忙腳亂，累得兩手發軟。雖然工作不輕松，但通過去年的客服工作鍛煉，她從中學到了不少重要的實踐技巧，并較大地提升了自己的應變能力。
    “學生能取得多少銷售業績，我們并不看重。”談及舉辦此次活動的初衷，溫大城院國際金融系主任錢翀告訴記者，連續幾年舉辦這樣的校企合作活動，主要是想為學生提供一個實實在在的電商實戰機會。通過從“買方”到“賣家”的角色轉換，來培養與提升他們的實際操作能力。同時，也希望通過這樣的體驗，對未來學生的就業創業起到一定的幫助。

相關鏈接：
    溫州商報：??????15-11/11/content_1895812.htm
                  ??????1/2015-11/11/02/2015111102_pdf.pdf
    中國教育在線：??????s/201511/t20151111_1336790.shtml
    溫商網：??????see.com/article.php?date=2015-11-11&lid=02&id=229855
    貴陽網：??????15-11/11/content_4129462.htm
    甌網：??????1show.html

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