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   全社會對具備工匠精神技能人才呼聲日漸高漲的同時，高等學(xué)校也面臨著越來越激烈的市場競爭。在新時代背景下，地方高校應(yīng)調(diào)整學(xué)校發(fā)展定位，確立以服務(wù)學(xué)生和服務(wù)社會為核心的目標導(dǎo)向。

   市場經(jīng)濟下，任何社會組織只有把顧客擺在第一位，把產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量做到極致，才能為組織創(chuàng)造最大價值。高校作為社會組織，服務(wù)的內(nèi)容為專業(yè)、課程、教學(xué)和后勤支持等，服務(wù)的“顧客”則由學(xué)生、學(xué)生家屬、用人單位、社會構(gòu)成，其中，學(xué)生是“顧客”的重要主體。打造最優(yōu)服務(wù)、提升顧客價值，就是要讓學(xué)生在知識、技能、社會能力學(xué)習(xí)和價值觀養(yǎng)成方面有獲得感，而這也是培養(yǎng)高素質(zhì)大學(xué)生、服務(wù)社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)。隨著教育市場的逐步放開和國際開放程度的逐步加大，打造核心競爭力成為每所高校面臨的首要問題。地方高校尤為需要關(guān)注學(xué)生、社會對學(xué)校服務(wù)質(zhì)量的滿意度，將提供最優(yōu)服務(wù)作為提升競爭力的核心策略。

   課堂是學(xué)生價值觀、知識、能力形成的空間，是教師展現(xiàn)專業(yè)能力、創(chuàng)造專業(yè)成果、實現(xiàn)社會價值的重要舞臺，也是學(xué)校立德樹人、構(gòu)建高水平人才培養(yǎng)體系的重要平臺。教師作為課堂體系中最具能動性的要素，只有鑄就工匠精神，才能更好地提高學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量，服務(wù)社會發(fā)展。

   服務(wù)質(zhì)量包括產(chǎn)出質(zhì)量和過程質(zhì)量兩個方面。對于教學(xué)課堂，服務(wù)產(chǎn)出包括正確價值觀，系統(tǒng)、前沿、實用的專業(yè)知識技能，以及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力等。課堂過程質(zhì)量主要體現(xiàn)在學(xué)生的課堂感受，它與教師的態(tài)度、行為、衣著、儀表以及教師與學(xué)生的課堂交流等相關(guān)。提升課堂的產(chǎn)出質(zhì)量，必須依靠教師不斷鉆研專業(yè)知識技能，不斷提升自身綜合素質(zhì)能力，而這正是工匠精神的核心內(nèi)容。在課堂上追求每個細節(jié)，讓學(xué)生更好地融入教與學(xué)的過程中，也正是工匠精神所要求的。

   筆者認為，最優(yōu)服務(wù)的教師工匠精神體現(xiàn)在價值觀、行為和制度三個層面。價值觀是工匠精神的核心特征；行為是工匠精神的行動指南；制度是培育工匠精神培育的外部環(huán)境，也是打造工匠精神的切入點和抓手。

   價值觀層面，一是愛崗敬業(yè)、尊重學(xué)生。愛崗敬業(yè)是指熱愛教師的本職工作，對待本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，認真負責(zé)。尊重學(xué)生是指要注重學(xué)生感受、維護學(xué)生尊嚴，要接納新時代大學(xué)生獨特的思想、創(chuàng)見和個性，要從內(nèi)心深處對學(xué)生的發(fā)展懷著積極、善良的期待。二是貼近社會、與時俱進。只有鮮活生動的，與學(xué)生情感相通、感受相符的知識，才更容易被學(xué)生接受和掌握。具備工匠精神的教師，要深入社會實踐，緊跟社會發(fā)展，用實踐生動的案例去傳播知識和技能。三是相互學(xué)習(xí)、協(xié)同共進。相互學(xué)習(xí)是指能發(fā)現(xiàn)自身不足，并積極向他人學(xué)習(xí)，這要求教師放開胸懷、坦誠相待，毫無保留地傳授經(jīng)驗，客觀評價他人不足。協(xié)同共進是指通過團隊分工協(xié)作，提高工作效率，實現(xiàn)共同進步。四是精益求精、持續(xù)創(chuàng)新。精益求精是指對教學(xué)技巧、教學(xué)手段、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等精細雕琢，臻于完善。持續(xù)創(chuàng)新是指不斷鉆研專業(yè)知識，創(chuàng)新課堂教學(xué)，不斷提升自身的素質(zhì)、知識和能力，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的理想信念、學(xué)會正確的思維方法。

   行為層面，一是堅定政治方向，踐行社會主義核心價值觀。教師必須堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹黨的教育方針，積極引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀、人生觀。不得在課堂上發(fā)表錯誤觀點，或編造散布虛假信息、不良信息。二是建立教學(xué)全過程標準，并逐步完善。包括課堂如何設(shè)計安排，講授什么知識，需要怎樣的講課技巧等，并通過對現(xiàn)有行為標準的持續(xù)改善，不斷提高教學(xué)水平。三是注重課堂，關(guān)注學(xué)生動態(tài)。服務(wù)業(yè)有個著名的“100-1=0”定律，即100個顧客中只要有1個顧客持否定態(tài)度，企業(yè)的美譽就立即歸零。課堂教學(xué)同樣如此，教師應(yīng)注重課堂每個細節(jié)，注重觀察學(xué)生動態(tài)、洞察學(xué)生心理，采取適宜的教學(xué)手段。四是對知識和問題刨根問底，持續(xù)提升自身能力。對待問題，要刨根尋底地找出問題的深層原因，提出防患于未然的改善措施。對待知識，要不傳遞沒有經(jīng)過證實的觀點，要注重知識的廣泛聯(lián)系，能夠從歷史、現(xiàn)實和未來廣泛的內(nèi)在聯(lián)系中，把知識講明白、講清楚。

   制度層面，一是確立培育“工匠精神”的目標導(dǎo)向。在學(xué)校發(fā)展的綱領(lǐng)性文件和制度性文件上，明確教師工匠精神培育的目標；加強部門協(xié)同，從學(xué)校、部門、學(xué)院等不同層面同步推進，將教師工匠精神培育作為學(xué)校中長期規(guī)劃的重要組成部分。二是建立利于工匠精神培育的組織架構(gòu)。充分發(fā)揮學(xué)校內(nèi)部黨團組織、行政組織、工會組織的作用，鼓勵支持 “工匠精神研習(xí)小組”等非正式組織自發(fā)形成，營造校內(nèi)多個研習(xí)小組相互“比學(xué)趕幫超”的良好局面。三是建立“最優(yōu)服務(wù)改善提案”制度。鼓勵學(xué)生提出正面、積極的合理訴求和建議，去推進學(xué)校服務(wù)質(zhì)量的提升，實現(xiàn)學(xué)生健康成長和學(xué)校健康發(fā)展。四是建立工匠精神的獎懲激勵制度，通過制度化、常態(tài)化的彰選獎勵，積極樹立工匠精神教師典型。

作者單位：溫州商學(xué)院

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